政府機関および公共部門の組織は現在、複数の課題に同時に対応する必要があります。これらの課題は、戦略、オペレーション、組織パフォーマンス、そして市民対応に広範な影響を及ぼすため、個別対応ではなく全体を見渡した統合的な取り組みが求められます。

戦略・組織面の課題

市民からの期待は高度化しており、行政サービスに対してもアクセスのしやすさ・迅速性・使いやすさが求められています。組織の長期優先事項を明確に定め、信頼性・透明性・対応力を高めながら、将来の需要に合わせてプログラム・サービス・業務を整合させることが課題となっています。

• 市民・利用者の期待変化への組織的対応
• 組織の長期優先事項の明確化と整合
• 信頼性・透明性・対応力の向上
• 将来需要に即した施策・業務体制の整備
• 変革施策の優先順位付けと実施順序の決定

オペレーション・行政面の課題

部門・機能間で分断された業務プロセス、行政業務の非効率性・重複作業、政策・サービス・運営部門間の連携不足が課題です。限られた経営資源をより効果的に活用し、明確な責任体制のもとで行政サービスの質を高めることが求められています。

• 部門間で分断された業務プロセスの統合・整理
• 行政業務の非効率性・重複作業の解消
• 政策・サービス・運営部門間の連携強化
• サービス品質と即応性の向上
• 経営資源の有効活用と責任体制の明確化

デジタル化・サービス変革面の課題

デジタル公共サービスへの需要は高まり続けていますが、既存システムや分断された業務フローが変革の妨げとなるケースも多くみられます。市民・関係者の体験を改善し、行政・サービス・レポーティング全体の連携を強化することが急務です。

• デジタル行政サービスの整備とサービス近代化への対応
• 市民・関係者向け体験の向上
• 既存システムや分断した業務フローの改善
• 行政・サービス・レポーティング全体の連携強化
• アクセスしやすさ・即応性への期待への対応

経営・意思決定面の課題

組織全体におけるKPI可視性の不足、経営層向けレポーティング体制の弱さ、データの分散と責任体制の不明確さによる意思決定の遅れが課題となっています。より精度の高い計画策定・ガバナンス・業績管理の仕組みが求められています。

• 組織全体のKPI可視化・整備
• 経営層向けレポーティング体制の強化
• プログラム・サービス・行政領域全体の業績把握
• データの整理と責任体制の明確化
• 計画策定・ガバナンス・業績管理の高度化

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賢進＆カンパニーの支援内容

賢進＆カンパニーは、政府機関・公共部門に対し、以下の5つの領域で支援を提供します。

1. 経営戦略

当社は、組織がより明確な戦略的意思決定を行い、優先事項を将来の方向性と整合させることを支援します。

• 組織戦略の見直しと再構築
• 成長・サービス優先事項の評価
• プログラム・サービス構成の見直し
• 業務運営モデルの整合性向上
• 戦略計画策定支援
• 変革ロードマップの策定
• 組織優先事項・業績の定期見直し
• 長期的方向性に関する経営意思決定支援

2. 広報・市民対応・チャネル戦略

公共部門における情報発信、市民・関係者とのエンゲージメント、広報活動、サービスアクセス改善に重点を置きます。

• 対象者・関係者分析
• コミュニケーション・エンゲージメント戦略の策定
• サービスアクセスのチャネル見直し
• 市民・関係者体験の改善
• 広報・情報発信プロセスの整備
• 連携強化のための指標設計

3. 調達・運営体制

調達、物資管理、施設運営、外部委託を含む支援業務の有効性を高めます。

• 調達・支援業務の診断
• 供給者リスクと調達戦略の評価
• 在庫・需給・能力の可視化改善
• 業務プロセスのボトルネック特定
• 行政・部門間の業務プロセス改善
• 供給体制の強化に向けた実施計画策定

4. データ活用・KPI・パフォーマンス管理

データ・レポーティング・分析・KPI管理を通じて、意思決定の質とスピードを高めます。

• KPIフレームワークの設計
• 経営レポーティング体制の改善
• 経営ダッシュボードの構想策定
• プログラム・サービス・業務のパフォーマンス分析
• 部門横断のレポーティング整合
• 意思決定支援の仕組み構築
• 業績評価・改善サイクルの整備

5. 市民サービス・対応品質

市民・利用者・関係者との接点の質を高め、信頼性・対応力・サービス水準の向上を支援します。

• サービスモデルの見直し
• 行政対応・申請業務のプロセス整理
• 苦情・問い合わせ対応の改善
• サービス水準・品質指標の設計
• 市民関与・継続的利用促進策の立案
• 対応業務と行政・IT・品質部門との連携強化

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支援の進め方

1. 現状理解と支援テーマの明確化

まず、組織の使命・役割、提供サービスの内容、対象となる市民・関係機関、経営環境、戦略上の優先事項、業務運営体制、現在の課題を把握します。一般的な業界分析にとどまらず、組織固有の課題に即した支援テーマを明確化します。

2. 分析と課題診断

行政環境、組織パフォーマンス、市民・関係者の課題、調達・運営上の制約、オペレーション上のボトルネック、レポーティングの課題、デジタル化の要件を構造的に分析します。どこで成果が損なわれているのか、どこに改善機会があるのか、何を優先すべきかを明確にします。

3. 戦略策定と実行支援

実行可能な提言、優先施策、変革ロードマップ、意思決定資料を作成します。分析結果を具体的な行動へと落とし込み、経営層・管理職・担当部門が実務で活用できる形で支援します。

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期待される成果

支援内容に応じて、以下のような成果物を提供します。

• 組織戦略の評価と提言
• プログラム・サービス・業務の優先順位付けフレームワーク
• 業務診断と改善提言
• KPI・経営レポーティングの設計
• 市民・関係者体験の改善提言
• 変革ロードマップとアクションプラン
• 調達・支援業務の評価と提言
• データ整理・可視化の構想