通信企業は現在、複数の課題に同時に対応する必要があります。これらの課題は、成長、コスト構造、顧客体験、そして業務パフォーマンスに広範な影響を及ぼすため、個別対応ではなく全体を見渡した統合的な取り組みが求められます。

市場・戦略面の課題

従来の接続サービスを超えた成長機会の創出が求められており、5Gおよびデジタルサービスからより大きな価値を生み出す必要性が高まっています。法人向けソリューション・業界特化型サービスの重要性が増す中、デジタル・プラットフォーム全体での競争も激化しており、収益性を維持しながら投資の優先順位を的確に決定することが重要課題です。

• 従来の接続サービスを超えた成長機会の特定と創出
• 5G・デジタルサービスからの価値最大化
• 法人向け・業界特化型サービスの強化
• デジタル・プラットフォーム全体での競争力強化
• 収益性を維持しながらの投資優先順位の決定

オペレーション・ネットワーク面の課題

ネットワーク運用の複雑化、信頼性・品質・サービス対応力向上への圧力、高い運用コストと手作業中心の業務プロセスが課題です。計画・保証・サービス提供における自動化の推進と、ネットワークおよびサービスモデルの進化に対応した効率的な運用体制の構築が急務です。

• ネットワーク運用の複雑化への対処
• 信頼性・品質・サービス対応力の向上
• 運用コストの削減と手作業中心の業務プロセスの改善
• 計画・保証・サービス提供における自動化の推進
• ネットワーク・サービスモデルの進化に合わせた効率的な運用拡張

顧客・事業面の課題

サービス品質とデジタル体験に対する顧客期待は高まり続けており、解約率の低減と顧客維持率の向上が課題です。より高度な顧客区分け・価値提案の設計、デジタル・有人チャネルにわたる期待の変化への対応が求められています。

• サービス品質・デジタル体験への高まる顧客期待への対応
• 解約率の低減と顧客維持率の向上
• 顧客区分けと価値提案の設計高度化
• デジタル・有人チャネルにわたる顧客対応力の強化
• 分散した顧客データ・事業データを活用した意思決定の改善

変革・経営面の課題

優先順位が明確でないまま進行する複数の変革プロジェクト、戦略・オペレーション・実行の連携不足、事業全体のKPI可視性の不足が課題です。経営レポーティングと業績管理体制の強化、複雑化する事業環境における迅速な意思決定への対応が求められています。

• 複数の変革プロジェクトの優先順位付けと整合
• 戦略・オペレーション・実行の連携強化
• 事業全体のKPI可視化・整備
• 経営レポーティング・業績管理体制の強化
• 複雑な事業環境における迅速な意思決定体制の構築

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賢進＆カンパニーの支援内容

賢進＆カンパニーは、通信関連企業に対し、以下の5つの領域で支援を提供します。

1. 経営戦略

当社は、変化する通信市場において、顧客企業がより明確な戦略的意思決定を行えるよう支援します。

• 市場・事業環境分析
• 成長戦略の評価
• 市場・顧客セグメントの優先順位付け
• 業務運営モデルの整合性向上
• 戦略的変革ロードマップの策定
• 事業部門の優先事項・業績のレビュー
• 将来の方向性に関する経営意思決定支援
• 能力強化と投資優先事項の特定

2. 営業・顧客対応

当社は、通信関連企業の市場対応力と顧客対応品質の向上を支援します。

• 市場機会の評価
• 顧客・セグメント分析
• 価値提案の改善
• 営業活動の有効性評価
• チャネル・重点顧客戦略の策定
• 顧客体験の改善
• 解約率の低減と顧客維持の施策立案
• 価格・利益率分析

3. オペレーション・ネットワーク管理

当社は、通信オペレーションの効率性・品質・自動化対応力を高めます。

• オペレーション診断
• ネットワーク運用効率化の評価
• サービス品質・信頼性の分析
• 手作業プロセスの自動化機会の特定
• 部門横断プロセスの改善
• 計画・保証・サービス提供フローの見直し
• 運用コスト削減ロードマップの策定

4. データ活用・KPI・パフォーマンス管理

データ・レポーティング・分析・KPI管理を通じて、意思決定の質とスピードを高めます。

• KPIフレームワークの設計
• 経営レポーティング体制の改善
• 経営ダッシュボードの構想策定
• 事業・サービス・顧客のパフォーマンス分析
• 部門横断のレポーティング整合
• 意思決定支援の仕組み構築
• 業績評価・改善サイクルの整備

5. 法人向けサービス・コンプライアンス支援

法人・B2B向けサービスの強化、規制対応・認証・監査準備など、事業推進に必要な領域を支援します。

• 法人向けサービス戦略の評価
• B2Bビジネス機会の特定と優先順位付け
• 規制対応・コンプライアンス要件の整理
• 輸出管理・貿易上の法令遵守要件の確認
• 顧客監査対応・証跡準備支援
• 国別ライセンス・法令対応ロードマップの策定

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支援の進め方

1. 現状理解と支援テーマの明確化

まず、顧客企業のビジネスモデル、サービス領域（固定・移動体・法人向け等）、顧客基盤、市場環境、戦略上の優先事項、業務運営体制、現在の課題を把握します。一般的な業界分析にとどまらず、企業固有の経営課題に即した支援テーマを明確化します。

2. 分析と課題診断

市場動向、事業パフォーマンス、顧客課題、オペレーション上の制約、ネットワーク運用のボトルネック、レポーティングの課題、技術・規制要件を構造的に分析します。どこでパフォーマンスが低下しているのか、どこに改善機会があるのか、何を優先すべきかを明確にします。

3. 戦略策定と実行支援

実行可能な提言、優先施策、変革ロードマップ、意思決定資料を作成します。分析結果を具体的な行動へと落とし込み、経営層・事業部門・機能部門が実務で活用できる形で支援します。

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期待される成果

支援内容に応じて、以下のような成果物を提供します。

• 市場・事業環境の評価と提言
• 成長戦略・サービス領域のロードマップ
• オペレーション・ネットワーク診断と改善提言
• KPI・経営レポーティングの設計
• 顧客・営業戦略の提言
• 変革ロードマップとアクションプラン
• 法人向けサービス戦略の評価
• 規制・コンプライアンス対応の評価